◆プロセス全体図

◆ITIL／プロセス導入の進め方

1. ミッション(目的)とスコープ(範囲)を決定する
   
2. 認知度(アウェアネス)向上キャンペーンを行う
   
3. 活動と手順をまとめる（プロセス設計）
   
4. 人材の役割と責任を決める（RACI）
   
5. トレーニングの必要性を決定
   
6. 必要ならツールを選定し、実装する
   
7. 報告書を定義する（測定項目）
   
8. プロセスを導入する
   
9. プロセスのレビューを行い、必用に応じて改善する