◆NPSの計算方法

「あなたは我が社の商品をどのくらい友人・家族に勧めたいですか？0〜10の点数をつけてお答えください。」という質問に回答した人を、以下の3つのカテゴリーに分けます。

1．批判者：0〜6点と答えた人。サービスに対して不満を持っている。
2．中立者：7,8点と答えた人。サービスに対して、満足も不満足もしていない。
3．推奨者：9,10点と答えた人。サービスに対して満足している。

この分類結果をもとに、以下の計算式でNPSを算出します。

NPS = [推奨者の割合(%)] – [批判者の割合(%)]