マーケティングの革新

第14章　ダイレクトマーケティングとオンラインマーケティング

ターゲットの消費者と直接的に関わる

1 対 1 の双方向を基本とする

ECサイトの売り上げのうち、35％がスマホによる買い物

＜マスとダイレクトの違い＞

	マスマーケティング	ダイレクトマーケティング
市場概念	マス・消費者（共有性重視）	個人（個別性重視）
企業の立場	商品を知らせる	相手を知る
効率指標	到達効率（リーチ・フリークエンシー）	レスポンス効率（CRP・CPO）
売り場	リアルな流通・転送	メディア・ネット
アプローチ	商品を売る（プッシュ）	顧客の発見・育成・維持（プル）
コミュニケーション手法	網羅的・一律・一斉にメッセージを伝達	セグメントし、選ばれたターゲットに、それぞれ最適な多様なメッセージで狙い撃ち

CPR（Cost Per Response）：申込件数あたりの獲得コスト

CPO（Cost Per Order）　：注文件数あたりの獲得コスト

ダイレクトメール

　顧客の格付けと選別に RFM 方式を適用

　Recency（最近の購買）、Frequency（頻度）、Monetary（金額）

カタログマーケティング

　紙のカタログ　ネット売上を盛り立てる

テレマーケティング

　アウトバウンド、インバウンド

ダイレクト・レスポンス・テレビジョン・マーケティング

　テレビショッピング

キオスク・マーケティング

　キオスク端末：進化した自動販売機　ホテルチェックイン、空港

モバイル・マーケティング